9600138公交热线该不该收信息费？

结束时间: 2010-8-6 14:16

9600138公交咨询收费电话按照其解释和宣传，应该是咨询公交线路，票价和公交ic卡办理咨询等问题。目前是每分钟八角（不含基本通话费）
  首先说明，不能把公交收费咨询电话简单看成每分钟一块（八毛信息费，两毛基本通话费）与两毛之间的问题。

  公交咨询电话最主要的价值，应该是问公交线路，但不论电信的114，移动的12580以及西安交通客服电话96716，都提供免费问路服务，他们的信息来源，最终都是来自于公交站牌（公交公司素要的线路信息费是他们承担不了的）。
从利益角度看，把站牌公交信息做的错误多些，发车更无规律些，提供的信息更模糊些，更能体现收费电话的价值。
公交公司官方网站的公交新路信息总是错误百出，站牌信息让人看不明白，莫非也是为了遵循这一价值原则？
等车等半天等不到，应该提供的正常服务提供不了，打电话咨询原因，要收信息费。合理吗？
怀疑多收了五毛钱，打电话咨询票价问题，却要付出一块的代价，划算吗？
打电话问哪办理ic卡，问一个正常单位的正常业务问题，要掏信息费，正常吗？按此推论，医院、超市、银行等地的电话也有理由改成声讯电话，

不管是其官方网站只写的公交咨询电话: 9600138，或者公交车上播放的“公交投诉建议热线9600135,公交服务指南热线9600138”，以及给相关媒体的信息，都在有意无意隐瞒9600138的收费性质。

  最近的新闻比如
华商快报       公交车上如没有安全锤可拨电话9600138反映       提点建议要收费
来源于西部网的西安市70岁以上老年人18日起开始免费办理公交卡咨询公交ic卡收费
来源于西部网的公交“高考值班车”司机要求高 “持证”才能上岗 9600138隐藏在普通电话中

  在中国，目前鲜有像西安9600138这样的收费电话。重庆有个16866666热线，是投诉与咨询合体的，市民拨打168666666电话，如果是人工服务，则按照普通的市话收费；如果是电脑语音服务，则分两种情形收费：属于投诉、表扬、建议或意见的，按照普通市话收费；属于咨询范围的，则按照声讯收费。在整个系统中，已设置收费类别区分功能。重庆这个电话在其2003年开通的时候，收费原因说的很牵强，号称是为了避免恶意拨打。但是稍微有点常识的人，都应该知道联通手机应该改拨打10010，移动手机拨打10086，电信固话拨打10000，铁通拨打10050,才是真正的免费。

  如果说公交咨询收费电话的存在，是因为公交企业运营资金严重不足，电话接线员成本过高，只能借此弥补。我们是不是应该号召大家少打投诉电话，不给公交企业添麻烦，免得增加企业的运营成本。

正方

公共服务，不该收费

反方

企业成本上升，该收费